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軟裝家具定制|如何提升家裝質量

更新日期:2017年6月21日 大字 小字
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眾所周知,家裝市場飽含四千億發展空間,這誘人蛋糕總是吸引著觀眾對它的注視。巨大利益引誘下,有人的地方就會有江湖,有江湖的地方也少不了混戰。掙扎著發展,并肩前進,大家渾身解數使出各種招數。

與此同時,互聯網家裝市場目前還是處于快速上升不成熟階段,它的發展還存在很多問題,既不能完全地解決傳統家裝的固有弊端,也不能解決消費者的痛點,消費者對裝修的抱怨和投訴依然層出不窮??梢哉f,大部分所謂的互聯網家裝,其實不能給消費者帶來更多的驚喜。

選對模式質量把控易做到
目前家裝市場上主要有兩種家裝模式。一種是第三方平臺模式,另一種是自營模式。平臺模式整合了裝修公司、建材品牌商、設計師、家居軟裝配飾公司以及工長等公司、團隊或者個人,打出的旗號就是為消費者提供裝修整包式服務、自助式服務等多種選擇。

值得消費者警惕的是,平臺模式的家裝公司最終目的還是為了撮合交易,本身不能把控產品和服務的質量,容易出現裝修問題,引起消費者投訴。比方說有裝修需求的客戶到某裝修平臺找施工團隊,經雙方協定交易成功,結果發現這個施工團隊竟然偷工減料,質量不過關,自然會引來抱怨和投訴。消費者才不會管責任在誰呢,大部分人都會有“我是在你的平臺上交易的,出現問題不找你算賬我找誰”類似的心理。

目前家裝市場上很多投訴或者負面消息大部分來源于平臺類的家裝公司,某平臺類公司雖然強調一直致力解決這個問題,但效果甚微。即使一直聲稱制定了嚴格的入駐標準,對入駐的相關公司“精挑細選”,認真考量,也難免會存在失誤。

自營模式贏在起跑線上
多家一站式自營平臺漸漸嶄露頭角,但自營平臺需要強大的線上運營能力和大量的線下產品和服務資源支撐,然而這種實力卻不是任何一家自營模式的家裝公司都能夠輕易擁有的。要知道,當年京東為了自建物流體系燒了多少錢才把它做起來,可據說直到今天依然處于不盈利的狀態。無獨有偶,一些自營模式的O2O家裝公司由于負重過重,承受不起,最終死在“黑夜中”,或者處于半死不活的僵化狀態。

值得關注的是,一號家居網依靠強大的線上運營團隊,和線下體驗店、以及創新的產品和服務,花了大量的資金和精力進行資源整合,將裝修公司、建材品牌商、軟裝配飾品牌商以及互聯網公司在內的產品和服務集于一體,成功建立自己的自營框架。此外一號家居網有自己專業培訓的施工團隊、完整的材料采購渠道和供應鏈渠道,從測量設計到采購施工全部能自己搞定。

落地服務和供應商整合引導向
裝修最重要的依然是過程,把裝修的質量和服務做好了,消費者才能滿意,才能把口碑做好。但是很明顯很多家裝公司都把更多的目光投向了“引流”這一塊,花錢打廣告,寫PR做宣傳,像某寶、某貓、某東等家裝,流量是足夠多了,畢竟每天登陸這些平臺的數據是非常龐大的??蓡栴}是高流量就能帶來高轉化率嗎?不見得。家裝不是流量問題,也不是流量屬性的問題,更不是訂單量問題,而是落地服務和供應鏈的問題。試想一下如果你家的線下服務和施工質量都不重視,甚至頻頻出現裝修問題,消費者還會愿意買單嗎?如果只是一味地導流,結果只會帶來口碑上的負面效應。

值得慶幸的是,并不是所有的家裝公司都只是“目光短淺”地看到“流量”這個好處,一號家居網在關注引流的基礎上,緊抓線下體驗店的落地服務,有專業的施工團隊、設計師,有強大的客服系統,力求將更好的家裝服務反饋給消費者。此外,一號家居網已經建立了成熟的供應鏈體系,以及完整的管理體系,這些扎實的硬實力將會為企業贏得更大的發展空間。

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